CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cuando la mercadería es entregada directamente por nuestra empresa en el domicilio final del cliente, es fundamental que, al momento de la recepción, se verifique el estado de los productos. En caso de detectar alguna rotura, daño o faltante, es imprescindible dejar constancia en el remito correspondiente, detallando los productos afectados. Además, se deberá devolver la mercadería dañada en ese mismo momento. Agradeceremos también que se comuniquen con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp (sólo mensajes) para notificarnos de la situación. Es importante tener en cuenta que no podremos asumir ninguna responsabilidad por problemas informados con posterioridad a la firma del remito en conformidad.
En aquellos casos en los que el cliente decida rechazar productos en el momento de la entrega, y estos regresen a nuestros depósitos en perfectas condiciones, incluyendo el estado del embalaje, nos reservamos el derecho de trasladar al cliente los costos de transporte que se generen por dicha devolución.
Cuando la entrega de la mercadería se realiza a través de un transporte o expreso contratado directamente por el cliente, nuestra responsabilidad como empresa finaliza en el momento en que se entrega la mercadería al transporte designado, o bien cuando se carga en el camión. A partir de ese instante, el cuidado, el traslado y la seguridad del producto son responsabilidad exclusiva del transporte elegido por el cliente, el cual declara, al momento de recibir la mercadería, que esta se encuentra en perfecto estado. En la mayoría de los casos, este servicio de transporte incluye un seguro dentro de la tarifa de flete.
Por último, la firma del remito sin observaciones por parte del transporte constituye el «Recibido Conforme de la Carga». Esto implica que, si no se dejan asentadas objeciones en la documentación en el momento de la entrega, no se aceptarán reclamos posteriores. Este procedimiento también determina si se activa o no nuestra póliza de seguro, por lo cual es esencial prestar atención al estado de los productos al momento de la entrega.
Los reclamos deben ser gestionados al momento de recepción de la mercaderia.
Para poder efectuar una devolución por error en la elección de color/espesor/cantidad/etc., la misma debe estar pactada con antelación. Por tal motivo le pedimos se comunique con al siguiente número a través de WhatsApp (sólo mensajes).
Condiciones para aceptar la devolución:
• El plazo para poder realizar la misma es dentro de los 30 días contados a partir de la fecha de factura
• No realizamos el retiro de la mercadería en cuestión, por lo que usted deberá asegurar que la misma sea recibida en alguno de nuestros dos depósitos
Depósito 1: Polo Maderero Hudson, Buenos Aires: calle 47 N° 6750 Hudson
Deposito 2: Santo Tomé, Santa Fe: Av. Ejército Argentino 2980
• Una vez recibida la misma, y evaluada sus condiciones, estaremos en condiciones, de realizar el nuevo despacho, conforme los días y zonas de entrega. (VER: Tiempo y Costos de Envío)
• No se aceptan devoluciones de porcelanatos, cerámicos, espejos, mamparas y estantes.
Las devoluciones por calidad de producto sin instalar se reponen 100% sin cargo. Para reclamos de productos ya instalados, se verificará mediante relevamiento si los mismos fueron instalados de acuerdo a nuestros manuales y guías de instalación, donde se manifiesta los cuidados y requerimientos al momento de la colocación.
A su vez se solicitará la factura de compra de la mercadería en cuestión, 3 (tres) fotos de detalles de la falla/rotura y 3 (tres) fotos del ambiente donde fue colocado. También se solicitará información del sistema de calefacción que posee el ambiente, así como también si se tratase de una obra nueva o ya existente.
No se aceptan devoluciones de porcelanatos, cerámicos, espejos, mamparas y estantes.
Dicho reclamo deberá ser realizado dentro de los 30 días de la fecha de factura.